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常见问题


账户问题

1、如何注册新账号?

开封礼物官网网新客户请点选开封礼物官网网首页右上方「免费注册」→输入「邮箱或手机号」→ 自行设定「密码」→再输入一次 「密码」→输入正确的验证码,点击注册即完成;提醒您请务必填入有效邮箱设置账号,否则订单相关信息将无法顺利通知。

2、账号密码设置是否有限制?

     请使用您常用的邮箱或手机号作为开封礼物官网网账号,并设定您惯用的密码即可;密码请输入6-16位,您可以使用字母(半角)、数字、符号的组合。

3、忘记密码怎么办?

     请于登陆页直接点选「忘记密码了」,输入你的账号并选择验证方式,密码重置信函将发送至您的手机或邮箱。

4、如何修改密码?

     输入账号、密码登入后,进入我的账户>个人中心>安全设置,点选「登陆密码」内的「修改」即可变更密码。

支付问题

1、支付方式有哪些?

     目前付款方式提供:「快捷支付」、「支付宝」、「银联在线支付」、「财付通」、「微信支付」、「网银支付」、「购物卡」。

     温馨提示:快捷支付功能尚未开放未持有中华人民共和国居民身份证者(外籍、港、澳、台人士等)申请,建议您使用其他付款方式, 造成不便敬请谅解。

2、提交订单后可以变更付款方式吗?

     提交订单后,24小时内至「我的账户」>「我的订单」进行变更。

3、可以接受国外信用卡吗?

     目前开封礼物官网网限定国内发行之银联信用卡,暂不接受国外发行之信用卡,请谅解。


订单问题

1、如何查询我的订单资料呢?

     请至「我的账户」>「我的订单」,查询订单资料。

2、为何我查询不到订单呢?

     请确认输入的账号、密码是否正确,若订购的账号与查询的账号不同,将产生查询不到订单的状况。

3、订单取消后,还需要商品可以将商品寄过来吗?

     订单取消后无法复原,需请您重新订购所需要的商品。

4、订单提交后还可以修改商品数量吗?

     订单提交后无法进行任何订单内容变更,建议您办理退货后重新购买,造成不便,敬请谅解。

5、订单商品收到了,有破损少货、质量问题怎么办?

     请您于快递员送交商品时当场验收,若有任何疑问,请与客服中心联系。

6、什么时候订单会出货呢?

     订单成立后,我们会尽速出货,您可以至「我的账户」>「我的订单」,查阅出货进度。

退货问题

1、我收到的商品不喜欢可以退货吗?

开封礼物官网网所订购的商品(商品主页已说明不支持7天无理由退货者除外),自您签收商品隔日起七日内,如需退货请直接至「我的订单」→「退货」,提交退货申请 ,审核通过将发送E-mail通知您,并于2-3个工作日内安排快递员前往取回商品(取件仅限自营商品,部分转单商品已于商品详情页上注明,您需自行支付运费寄回厂家),退回商品的运费由开封礼物官网网支付,提醒您退回的商品必须保持全新状态且完整包装(包含:主商品、附件、包装、外盒、赠品、保修凭证、单据...等)。

     以下状况开封礼物官网网将不接受您的退货

      (1)商品非开封礼物官网网所贩售的商品,如:商品序列号不符。

      (2)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器 序号、防伪标记。

      (3)若有索取发票未随货退回、或发票有经涂改、破损影响识别之状况。

      (4)食品类、保健品、烟酒类、化妆品、个人卫生用品、耗材、电池、胶卷、虚拟商品、软件类...等商品已有拆封状况;服饰、配件类已进行修改。

      (5)商品说明书、保修卡涂改、污损、缺少未退回。

      (6)商品包装破坏,配件、附件不齐全、污损等。

      (7)其他依法令不受理退货者,如:知识产权保护商品。

      (8)虚拟类商品,例如礼品卡,购物卡,手机充值、游戏点卡等充值类商品,以及门票,提货券,机票、旅游套餐等一次性消费服务类商品等。

2、退货商品如何退回?

我们将于收到您的退货申请后,安排快递人员前往您指定的地址收货,若您有索取发票,需随货将发票放入商品箱内一起退回,待商品退回验收完成后安排退款事宜(发票未退回将无法受理您的退货),请特别留意。

     退货流程

      (1)若您购买的家电商品已经拆封过,需要退换货,需请联系原厂开具鉴定检测单。

      (2)2-3天快递员与您联系安排取回商品。

      (3)商品退回检验,且必须附上检测单。

      (4)通过线上支付的订单办理退货,商品退回检验无误后,开封礼物官网网将提交退款申请, 实际款项会依照各银行作业时间返还至您原支付方式。若您采用货到付款,请于办理退货时提供退款账户,亦于商品退回检验无误后,将退款汇至您的银行账户中。

      (5)若退回商品有缺件、影响二次销售状况时,退款作业将暂时停止,会依商品状况报价,后由客服人员与您联系说明并于订单内扣除相关费用后退回剩余款项,或您可以取消退货申请。

      (6)部份厂商自行发货商品退货流程请参阅商品详情说明方式进行或联系客服处理。 

3、是否需要支付退货运费?

     退货运费由开封礼物官网网支付,您不需要承担商品退回的运费。

4、如何取消退货?

     请与开封礼物官网网客服中心联系:0371-2385616。

退款问题

1、商品退回后多久可以收到退回款项?

开封礼物官网网的消费者均享有七天犹豫期的权益,可于签收商品隔日起七日内办理退货申请(商品主页已说明不支持7天无理由退货者除外),但退回商品必须是全新状态且包装完整(包含商品 主体、附件、包装、纸箱);申请退货时请至「我的订单」、「退货」 填写退货申请,我们将于1个工作日内审核您的退货申请,审核通过将会有E-mail通知您,并委托快递员于2-3个工作日内电话与您联系前往取件,收到退回商品与发票(若有收到发票需退回)经检验无误后,预计于1-2个工作日内退款,退款时会有E-mail 通知,您亦可于「我的订单」查询退款进度。部份厂商自行发货商品退款流程请参阅商品详情说明方式进行或联系客服处理。 

2、未发货前退货,多久可收到退款?

     若支付订单款项后于发货前办理退货,我们将于2-3个工作日内完成退款。

3、提交退货申请后,可以取消吗?

     商品退回检验完成前,您可以与开封礼物官网网客服中心联系取消退货申请。

配送问题

1、有哪些配送方式可选择?

     目前开封礼物官网网订单商品委由第三方快递配送。

2、如何修改收货地址?

     订单发货前可以于「我的订单」修改收货地址;若订单已出货,请与开封礼物官网网客服中心联系,由客服人员为您通知快递员改投,您亦可于快递员与您联系时告知改投

3、订单成立后多久可以配达商品?

     开封礼物官网网现已开通全国配送服务,我们会尽快安排出货,将商品送达您指定的收货地址,请您注意来电。

4、我可以当场验收商品吗?

     (1)在您签收包裹前,请先核对包裹上的订单编号和物流运送单号。

     (2)签收之前,请先检查以下内容:包裹上的客户姓名是否是您本人、包裹外包装是否有明显挤压变形、破损状况;若为货到付款订单,快递员索取的费用(限货到付款订单)是否与订单费用一致;若发现异常,在未拆开包裹的前提下,请您及时联系开封礼物官网网客服人员,并拒收整个包裹。

     (3)签收完毕后,请务必保证在快递员在场的情况下拆开包裹,请检查商品型号、数量是否相符;若快递员离开后,再提出异议,因无法理清责任归属,恕开封礼物官网网无法为您处理,敬请谅解。

     (4)若快递员以任何理由拒绝让您验收商品,为了维护您的权益,建议您先不要拆开包裹,并立即与开封礼物官网网客服人员联系。

5、可以指定配送时间吗?

     订单出货后,需依物流点配送流量、路顺安排为主,现仅限上海部分地区支持指定配送时间的服务,请您谅解。

6、如何查询配送进度?

     我的账户 > 我的订单 → 出货进度,点击「订单详情」,可实时查看物流配送进度。